Herramientas
Herramienta de Generación de Leads
Herramienta de Generación de Leads
La Herramienta de Generación de Leads permite a los Agentes de Laburen capturar y gestionar información de contacto de potenciales clientes durante una conversación. Esta funcionalidad es esencial para convertir interacciones conversacionales en oportunidades de negocio cuantificables.
Configuración de la Herramienta
Para configurar la Herramienta de Generación de Leads en tu Agente, sigue estos pasos:- Ve a la configuración de tu Agente en el Dashboard
- Navega a la pestaña “Configuración”
- En la sección “Herramientas”, haz clic en “Añadir Herramienta”
- Selecciona “Herramienta de Generación de Leads”
- Completa los campos de configuración (ver abajo)
- Guarda los cambios
Parámetros de Configuración
- Nombre de la Herramienta: Un nombre descriptivo para identificar esta herramienta (por ejemplo, “Captura de Leads”)
- Descripción: Instrucciones para el Agente sobre cuándo y cómo capturar información de leads
- Campos Requeridos: Información que el Agente debe recopilar (nombre, email, teléfono, etc.)
- Mensaje de Introducción: Texto que el Agente mostrará antes de solicitar la información
- Mensaje de Confirmación: Texto que el Agente mostrará después de capturar la información
- Notificaciones: Configuración de alertas para nuevos leads (email, Slack, etc.)
Funcionamiento
La Herramienta de Generación de Leads puede activarse de varias maneras:- Activación Contextual: El Agente detecta interés del usuario en productos o servicios
- Activación por Palabras Clave: El usuario menciona términos relacionados con compras o consultas
- Activación Programada: El Agente solicita información después de proporcionar detalles relevantes
- El Agente introduce la solicitud de información de manera natural en la conversación
- Solicita los datos requeridos uno por uno, manteniendo un tono conversacional
- Valida la información proporcionada (formato de email, número de teléfono, etc.)
- Almacena los datos en el sistema de gestión de leads
- Confirma al usuario que su información ha sido registrada
- Opcionalmente, informa sobre los siguientes pasos (contacto de ventas, envío de información, etc.)
Gestión de Leads
Los leads capturados pueden gestionarse a través del Panel de Leads:- Ve a la sección de Leads en tu Dashboard
- Visualiza todos los leads capturados por tus Agentes
- Filtra por fecha, fuente, estado, etc.
- Exporta los datos para su uso en CRM u otras herramientas
- Configura integraciones automáticas con sistemas externos
Casos de Uso
La Herramienta de Generación de Leads es ideal para:- Calificación de Leads: Determinar el nivel de interés y la adecuación de potenciales clientes
- Programación de Demostraciones: Capturar información para agendar presentaciones de producto
- Solicitudes de Cotización: Recopilar requisitos específicos para preparar presupuestos
- Registro para Eventos: Inscribir participantes en webinars, talleres o conferencias
- Suscripción a Newsletters: Capturar contactos para comunicaciones de marketing
Mejores Prácticas
Para obtener los mejores resultados con la Herramienta de Generación de Leads:- Sé transparente: Explica claramente por qué se solicita la información y cómo se utilizará
- Minimiza los campos: Solicita solo la información esencial para no abrumar al usuario
- Contextualiza la solicitud: Pide la información en el momento adecuado de la conversación
- Ofrece valor a cambio: Proporciona un incentivo claro para que el usuario comparta sus datos
- Respeta la privacidad: Incluye referencias a tu política de privacidad y cumplimiento de GDPR
- Personaliza el seguimiento: Configura flujos de seguimiento automáticos basados en el perfil del lead
Integración con Otras Herramientas
La Herramienta de Generación de Leads puede trabajar en conjunto con otras herramientas del Agente:- Herramienta de Formulario: Para capturar información más estructurada cuando sea necesario
- Herramienta HTTP: Para enviar los datos de leads a sistemas CRM externos
- Herramienta de Derivación Humana: Para transferir leads calificados a representantes de ventas
Integraciones con CRM
La Herramienta de Generación de Leads se integra con varios sistemas CRM populares:- Salesforce: Sincronización bidireccional de leads y oportunidades
- HubSpot: Creación automática de contactos y seguimiento de interacciones
- Pipedrive: Gestión de pipeline de ventas con leads capturados
- Zoho CRM: Integración completa con el ecosistema Zoho
- Microsoft Dynamics: Conexión empresarial para organizaciones que utilizan soluciones Microsoft
- Ve a la sección de Integraciones en tu Dashboard
- Selecciona tu sistema CRM
- Sigue las instrucciones de autenticación y mapeo de campos
- Configura las reglas de sincronización
Análisis y Reportes
La plataforma proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de la generación de leads:- Tasa de Conversión: Porcentaje de conversaciones que resultan en leads capturados
- Calidad de Leads: Evaluación de la calidad basada en criterios personalizables
- Fuentes de Leads: Distribución por canal de origen (web, WhatsApp, etc.)
- Tiempo de Conversión: Duración promedio desde el inicio de la conversación hasta la captura del lead
- Seguimiento de Conversiones: Monitoreo de leads que se convierten en clientes
Solución de Problemas
Si la generación de leads no funciona correctamente:- Verifica que los campos requeridos estén correctamente configurados
- Asegúrate de que las instrucciones para el Agente sean claras y específicas
- Revisa las condiciones de activación y ajústalas si es necesario
- Comprueba las integraciones con sistemas externos
- Verifica que las notificaciones estén configuradas correctamente